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桂林“红色驿站”零距离服务游客 ——桂林全域党建引领全域旅游发展

新闻来源:中国旅游报 发布时间:2019-08-15 11:51 浏览次数:

日前,广西壮族自治区桂林市阳朔县第二批35个红色驿站在该县十里画廊景区内凤楼村集中揭牌,标志着新落成的一批红色驿站正式向各地游客开放服务。

红色驿站是落实桂林市委“将基层党建嵌入国际旅游胜地建设”部署的切实举措,是桂林市全域党建引领全域旅游发展的创新举措。去年以来,广西桂林投入1258.3万元,建成红色驿站83个。预计到今年底,将完成全部129个红色驿站建设任务,实现主要旅游线路全覆盖,全方位、零距离服务居民、游客。

基层党建创新

据介绍,根据桂林市委有关部署,2018年,市委组织部门以全域党建引领全域旅游发展的工作思路,开展红色驿站试点建设。同时,根据全市旅游资源和游客分布,计划在灌阳—兴安—全州红色旅游通道、桂阳公路阳朔段、龙脊梯田景区等热门旅游线路和景区以及游客集散枢纽,设置129个红色驿站。2018年9月,首批红色驿站在阳朔县启用。

红色驿站融合了当地党建、旅游、历史、民俗等文化元素。每个驿站既有统一的红色标识、保证形象整体性,同时具有各自文化特色,凸显本地元素和独特性。

在红色驿站服务中,由党员带头示范,设立“党员先锋岗”,开展“亮身份、树形象、做标兵”行动,并组建机关、学校、医院、农村、社区等各类党员志愿服务队。红色驿站还为广大游客提供免费停车、免费WIFI、免费充电、旅途休憩、旅游厕所、旅游信息查询、桂林特产电商介绍、旅游纠纷调解、医疗卫生等一系列服务,打造游客旅途中的温馨港湾。

以阳朔县高田镇红色驿站为例,统一设立党员志愿服务站,建立便民服务点,提供茶水等便民服务,逐步实现“八个一”,即配备微型停车坪、旅游咨询电子屏、会客桌椅、饮水机、农特产品展示区、旅游厕所、手机充电插座、图书架,促进旅游服务质量全面提升。

旅游服务创优

红色驿站的设立,将旅游服务辐射延伸至景区(点)和村(居)委,可谓名副其实的“基层党建布点全域化、服务旅游全天候”。

去年12月8日,湖北游客王先生和妻子在阳朔租用某商家电瓶车自助游时,因车子损坏被商家索赔,双方协商无果并发生争吵。正当争执不下时,王先生想起附近红色驿站有个纠纷调解中心,于是大胆地走进调解中心,说明经过、请求帮助。该调解中心由高田镇司法所派驻专门人员值守,驿站工作人员在进行调解的同时,又致电附近村党支部书记赶到现场,共同处置游客投诉请求。最终,经过耐心劝导,双方达成600元赔偿协议,纠纷顺利解决。王先生和妻子向红色驿站等工作人员致以感谢和赞扬。

据统计,2018年以来,广西红色驿站共为游客协助调解旅游纠纷100多起,提供医疗服务3600余人次。其中,阳朔县高田镇红色驿站目前已成功调解旅游纠纷8起,为游客提供医疗卫生服务6人次。

在接受咨询求助的同时,红色驿站还抓实“三微”服务,主动服务游客,推送“微心愿、微服务、微项目”等“菜单式”定制服务,收集游客微心愿,由党员志愿者认领,采取一对一、二对一、多对一的方式帮助实现。2018年以来,旅游红色驿站共收集游客微心愿2000个,形成微项目500多项,游客微心愿实现率超过80%。

就业扶贫创富

围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素,通过旅游牵线、驿站搭台,在线上线下同时助力脱贫攻坚,是红色驿站综合效益的另一亮点。

荔浦市马岭鼓寨生态优良、村落历史悠久、民族文化浓郁,是当地知名景区。近年来,马岭鼓寨结合红色驿站建设,设置了6个扶贫商铺,解决贫困户就业,并带动农副产品和工艺品产销,促进群众增收致富。同时,该村还引领群众实现资源变股权、资金变股金、农民变股东,实现了企业发展和村民增收双赢的效果。

“我们依托驿站平台,以旅游牵线,助力脱贫攻坚。”桂林市委组织部相关负责人介绍,开展“党旗领航·电商扶贫”行动,推行“旅游红色驿站+电商”的“指尖创业”模式。线上依托市级智慧党建网络,引入京东、阿里巴巴网站资源,建设桂林特产馆电商平台,线下在驿站设立产品展示区、第一书记推荐区,向游客推介贫困村生产经营的土特产、旅游纪念品等。驿站周边还设立旅游商品销售点、美食店,免费向贫困户提供场地展示产品,并安排当地村里的党员担任“扶贫先锋”,指导贫困户经营、维持日常秩序,在用人用工方面向贫困户倾斜。

红色驿站提供了一批公益性岗位,吸纳贫困人员就业。初步统计,2018年以来,驿站共向贫困户提供了导游、票务、保安、保洁、筏工等岗位2000多个,使贫困户人均年收入增加到2.5万元以上,有效带动贫困村产业发展。

红色驿站还探索建立红色诚信保障体系,由党员干部介绍当地经典旅游线路和旅游商品,推荐由村“两委”或驻村工作队联系和监管的导游、农家乐、民宿等旅游服务人员或单位,推介诚信经营户,让游客放心选择旅游产品和服务。

(原标题:“红色驿站”零距离服务游客——桂林全域党建引领全域旅游发展)


责任编辑:李雯莉